–––––––––––––––––
Qu'est-ce que le démarchage abusif ?
–––––––––––––––––

Il s’agit d’entreprises ou d’artisans qui se rendent à votre domicile, qui vous joignent par courrier ou par téléphone, en usurpant une marque ou en utilisant de faux arguments pour vous proposer des produits, services et/ou contrats.

Comment repérer un démarchage abusif ?
Posez-vous des questions si le commercial qui vous contacte, vous demande :
• De l’argent,
• Des coordonnées bancaires,
• Un numéro de carte bancaire,
• Des papiers d’identité,
• Une copie de votre facture,
• Une signature sur des documents incompréhensibles…

Recommandations
Lorsqu’une personne se présente à la porte de votre domicile, il faut systématiquement :
• identifier le ou les visiteurs visuellement par la fenêtre, le visiophone, l’entrebâilleur ou le viseur optique,
• exiger la présentation d’une carte professionnelle et (ou) de l’ordre de mission même si cette personne porte un uniforme,
• en cas de doute, refuser l’accès à votre domicile et devant l’insistance de votre interlocuteur, téléphoner à l’organisme dont il prétend dépendre ou menacer de faire appel à la gendarmerie,
• si le démarcheur est parvenu à rentrer dans votre habitation, ne le laisser jamais seul, même si une seconde personne se présente à votre porte car il s’agit probablement d’un complice,
• en cas de démarchage à domicile abusif avéré, il convient de conserver les preuves, ne toucher à rien et prévenir immédiatement la gendarmerie.

–––––––––––––––––
Démarches abusives au téléphone
–––––––––––––––––

Comment ne plus être importuné par des appels, des sms ou des courriels indésirables ? Des solutions gratuites - comme Bloctel pour la lutte contre le démarchage téléphonique - ont été mises en place.

EN SAVOIR PLUS

–––––––––––––––––
Les recommandations d'Enedis face au démarchage frauduleux
–––––––––––––––––

Le démarchage frauduleux (PDF, 1,2 Mo)

––––––––––––––––––––